오늘 외교부에 문의할 있어 외교부 홈페이지에 들어가 보았습니다. 예전에는 전화로만 상담이 가능했던 것 같았는데 새로운 상담 서비스가 시작됐더라구요.
무료전화앱과 카카오톡 채팅 상담 서비스였습니다. 무료전화어플은 설치하는데 시간이 걸릴 것 같아 카카오톡 채팅을 통해 영사과 상담사와 채팅으로 상담을 진행하였습니다.
카카오톡 채팅 사용 후기는 다음 포스팅에서 적어보도록 하구요. 해외 체류시 위급한 상황 발생 또는 외교부의 도움이 필요할 때 어떤 방법으로 영사콜센터에 연락을 할 수 있는지 포스팅 해보도록 하겠습니다.
영사콜센터, 개소 15주년을 맞아 해외체류 국민보호 시스템 강화
- 2020.11.23.(월) 영사콜센터 무료전화앱·카카오톡·위치 기반 서비스 시범 개시 -
□ 외교부는 2020.11.23.(월) 영사콜센터 개소 15주년을 맞아, 영사콜센터 ‘무료전화 앱’과 ‘카카오톡’상담 시범서비스를 개시하고 GPS를 활용한 ‘위치 기반’영사조력도 실시.
※ 시범 서비스 기간 서비스상의 불편사항이나 오류를 점검 및 시정 예정
ㅇ 그동안 유선 전화를 통해서만 영사콜센터에 연락이 가능했으나, 스마트폰에‘영사콜센터 무료전화’앱(App)을 설치하면, 해외에서 영사콜센터로 무료전화 및 카카오톡 상담이 가능합니다.
※ 플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘영사콜센터’ 검색 후 다운로드 가능
※ Wi-Fi가 아닌 경우(3G, LTE 등) 인터넷 데이터 요금 부과
ㅇ 무료전화 앱으로 전화하면, 국제전화비 부담 없이 해외에서 영사콜센터로 통화가 가능하며, 국내외에서 우리 국민이 가장 많이 사용하고 있는 카카오톡 서비스를 통해서도 영사콜센터 상담관과 채팅을 통해 필요한 도움을 받을 수 있게 됩니다.
※ 카카오톡 채팅방에서 ‘영사콜센터’ 검색을 통해 상담 가능
ㅇ 또한, 상담관은 도움이 필요한 재외국민의 위치를 민원인 동의하에 무료통화 앱과 카카오톡의 GPS를 통해 확인한 후 재외공관과 연락하여 필요한 영사조력을 제공하게 됩니다.
ㅇ 현재 영사콜센터에는 일반 상담관 24명과 통역 상담관 36명이 4교대로 근무하면서 연중 무휴 24시간 긴급 대응 상담서비스를 제공하고 있으며, 7개 외국어(영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어, 베트남어)로 통역서비스*를 제공하고 있습니다.
※ 2019년 1만 8천건의 통역 서비스 제공
□ 2005년 4월에 개소한 영사콜센터는 지금까지 대형 재난과 사건·사고 처리를 비롯하여 총 330만 건의 영사 민원 상담을 처리(올해 10월말까지 총 27만건 상담)하는 등 지난 15년간 우리국민의 안전한 해외여행을 위한 동반자 역할을 해왔으며, 영사콜센터는 작년 한 해 동안 총 1억 8천만 건에 이르는 로밍 해외안전문자를 발송한 것으로 집계되었습니다.
ㅇ 이러한 노력의 결과로 한국능률협회 주관 ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사*에서 2006년 이래 15년 연속 공공서비스 부문 우수, 13년 연속 중앙정부 부문 최우수 콜센터로 선정되었습니다.
※ 공공(중앙정부 13개 기관) 및 민간기관 포함 275개 콜센터 대상으로 조사
이 차관은 또한 “2021.1월 「재외국민 보호를 위한 영사조력법」시행을 앞두고 ‘무료통화 앱’과 ‘카카오톡’상담을 비롯한 ‘위치 기반’ 영사조력 등 차세대 서비스 개시를 통해 영사콜센터에 대한 접근성과 편의성이 획기적으로 개선될 것으로 기대하며, 향후 재외국민이 보다 안전하게 체류할 수 있도록 관련 시스템을 계속 강화해 나갈 예정”이라고 밝혔습니다.
[영사콜센터 현황]
1. 개요
❑ 영사콜센터(05년 4월 개설)는 해외에서 사건사고 또는 긴급한 상황에 처한 우리 국민들에게 연중무휴 24시간 긴급대응 상담 서비스를 제공
ㅇ 연간 상담 이용자수 : 05년 59,475명 ⇨ 19년 240,019명
❑ 9.20(일) 대한상공회의소에서 외교타운 9층으로 확장 이전
2. 주요 업무
❑ 해외재난, 사건사고 및 위급상황에 대한 상담서비스 제공(19년 240,019건)
❑ 해외 긴급 상황 시 통역서비스 제공(19년 18,090건)
ㅇ 7개 언어(영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어, 베트남어)
❑ 해외안전 여행 정보 문자서비스(SMS) 발송(19년 180,730,075건)
❑ 영사 업무(여권, 출입국관리, 아포스티유, 영사확인 등)에 대한 상담서비스 제공
❑ 신속해외송금 서비스 제도 운영(19년 867건, 9.1억 원 규모)
3. 인원현황
❑ 총원 : 80명
ㅇ 외교부 공무원 5명 : 소장 1명, 행정관 4명
ㅇ 공무직 75명 : 행정실 3명, 민원관리 실무관 12명, 일반 상담관 24명, 통역 상담관 36명(상담실 4교대 근무)
※ 민원관리 실무관 및 상담관 전원 ’19.1.1부로 정규직(공무직)으로 전환.
본 게시글은 외교부 보도자료를 바탕으로 작성하였습니다. 보다 자세한 내용은 www.mofa.go.kr/www/index.do외교부 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
외교부
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